01
Ves una muestra
Solo se revisa una pequeña parte de las interacciones.
PRODUCTO · CUSTOMER INTELLIGENCE
Interaction Analytics
Convierte cada conversación en información accionable.
Analiza voz y texto para detectar patrones, necesidades
y oportunidades en cada interacción con el cliente.
Speech AnalyticsText Analytics
EL RETOMiles de conversaciones.
Miles de conversaciones.
Solo ves una parte.
Tus clientes ya te están diciendo qué falla, qué necesitan y por qué se van.
El problema es que esa información queda repartida entre llamadas, emails, chats y encuestas.
02
Pierdes el porqué
Los patrones y causas reales quedan ocultos.
03
La información se fragmenta
Voz, email, chat y encuestas viven separados.
Cómo escuchar
miles de conversaciones
a la vez
De datos dispersos a insights accionables en cuatro pasos.
- 01
Discovery
Localizar expresiones relacionadas con hipótesis de negocio, casos de uso y conceptos clave.
- 02
Search
Escuchar qué se dice, cómo se dice y en qué momento de la conversación aparece cada patrón.
- 03
Query Builder
Construir y ajustar consultas, incluyendo expresiones equivalentes y exclusiones para reducir falsos positivos.
- 04
Analysis & Reporting
Cruzar resultados de las consultas con metadatos y generar informes estándar o personalizados.
La transformación
Escuchar todo para decidir mejor
Descubre insights de valor para mejorar negocio y calidad del servicio, entendiendo qué dice el cliente, cómo lo dice, cuándo aparece la fricción y qué impacto tiene en cada unidad de negocio.
Contact centers, BPOs, áreas de CX, Operaciones, Calidad, Ventas, Riesgos, Cobros, Legal, Marca, Recursos Humanos y Dirección que gestionan alto volumen de conversaciones.
El cambio que habilita
De una muestra parcial a una visión completa
Las empresas tienen miles de interacciones, pero no siempre logran transformarlas en decisiones accionables porque dependen de auditorías parciales, muestreos manuales o análisis desconectados.
Conversaciones donde
una señal revela
una oportunidad
01
Atención al cliente
Detectar motivos de reclamaciones, rellamadas, tiempos de silencio o baja resolución en primer contacto para mejorar procesos.
02
Créditos y recobro
Identificar estrategias de negociación efectivas, cumplimiento de scripts y segmentación según comportamiento conversacional.
03
Cumplimiento normativo
Monitorizar protocolos, scripts legales, validaciones de datos y alertas de riesgo en el 100% de interacciones.
Más visibilidad sobre la experiencia, los riesgos y las oportunidades reales.
01 Análisis multicanal de voz y texto
Unifica llamadas, chats, emails, SMS, encuestas y redes sociales para entender la Voz del Cliente con una sola lectura.
02 Descubrimiento de temas y patrones
Detecta motivos de contacto, expresiones, palabras clave, silencios, tonos, frases frecuentes y comportamientos que se repiten.
03 Sentimiento y experiencia
Combina analítica de voz, texto y sentimiento para entender cómo se siente el cliente y cómo evoluciona su experiencia.
04 Consultas, validación y reporting
Construye queries sobre expresiones detectadas, valida resultados, evita falsos positivos y genera informes estándar o personalizados.
EXPLORA LA FAMILIA
Más soluciones de Customer Intelligence
Soluciones conectadas que pueden combinarse según el reto, los datos y el nivel de madurez de tu organización.
DEL INTERÉS A UN CASO REALDiseñemos cómo
Diseñemos cómo
activar Interaction Analytics
en tu organización
Partimos de tus objetivos, procesos, datos y usuarios para plantear
una solución útil, medible y preparada para evolucionar.
Preguntas frecuentes
Lo esencial antes de activar Interaction Analytics
Respuestas claras para entender alcance, integración y próximos pasos.
¿Qué es Interaction Analytics?
Interaction Analytics es una capacidad de inteligencia artificial diseñada para resolver retos concretos de negocio, conectando personas, datos, procesos y tecnología.
¿Cómo saber si encaja en mi organización?
El punto de partida es identificar el problema, los usuarios, los datos disponibles y el impacto esperado. Nunky puede realizar un diagnóstico inicial antes de definir la solución.
¿Puede integrarse con nuestros sistemas actuales?
Sí. La integración se diseña según las APIs, fuentes de datos, aplicaciones y requisitos de seguridad disponibles.
¿Cómo se mide el resultado?
Con indicadores de adopción, calidad, eficiencia, experiencia y valor de negocio definidos desde el inicio.
¿Cuál es el siguiente paso?
Una conversación de descubrimiento permite priorizar el caso de uso, delimitar el alcance y plantear una prueba o roadmap realista.