Interacciones más fluidas
Alineamos la conversación con lo que realmente necesita el negocio.
Servicios · Conversational Process Automation
Conversational Process Automation
Diseñamos experiencias conversacionales que ayudan a las personas y hacen avanzar los procesos.
Conversational ProcessConversational AnalyticsAI AgentAvatars & Digital Humans
Para qué existe esta familia
Conectamos conversación, analítica, agentes y avatares para automatizar sin perder contexto, cercanía ni control.
No aplicamos una receta cerrada. Escuchamos el contexto de la organización, identificamos lo que necesita cambiar y combinamos las capacidades de esta familia para crear una respuesta útil, realista y humana.
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Diseñamos experiencias conversacionales que ayudan a las personas y hacen avanzar los procesos.
De conversación a ejecución
La conversación es la puerta de entrada; el valor aparece cuando el proceso puede comprender, decidir y actuar
Conectamos interfaces conversacionales, analítica, conocimiento, agentes e integraciones para automatizar procesos end-to-end sin reducir la solución a un chatbot aislado.
El valor que buscamos activar
Resultados que las personas y el negocio pueden reconocer
Automatización con contexto
Diseñamos una respuesta comprensible, priorizada y posible de ejecutar.
Mejor experiencia
Trabajamos junto a los equipos para que la capacidad se entienda y se adopte.
Supervisión humana
Medimos el avance para aprender y evolucionar con criterio.
Servicios que forman parte
Capacidades especializadas que trabajan juntas
No son piezas aisladas. Se combinan según el reto, la madurez y las prioridades de cada organización.
01
En Evolución
02Conversational Process
Diseñar procesos asistidos por conversación y automatización útil.
Explorar servicio →En evolución
03Conversational Analytics
Leer interacciones para mejorar experiencia, eficiencia y decisiones.
Hablar sobre este servicio →En Evolución
AI Agent
Activar agentes capaces de comprender, decidir y ejecutar tareas.
Explorar servicio →Nuestra forma de acompañar
Del contacto al proceso completo
Escuchar
Entendemos motivos, recurrencia, fricciones y contexto real de interacción.
Diseñar
Definimos intents, conocimiento, decisiones, reglas, supervisión e integraciones.
Orquestar
Conectamos agentes especializados y sistemas para ejecutar tareas y procesos completos.
Optimizar
Medimos resolución, calidad, experiencia y eficiencia para mejorar el proceso de forma continua.
Qué puedes esperar
Automatización que conecta interacción, conocimiento y operación
Casos seleccionados por recurrencia, valor, viabilidad, riesgo y dependencias.
Roles, contexto, conocimiento e integraciones necesarios para ejecutar el flujo.
Resolución, transferencias, calidad, experiencia y evolución del proceso en producción.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre este servicio
¿Conversational Process Automation es lo mismo que crear un chatbot?
No. El objetivo es conectar conversación con conocimiento, decisiones, agentes, integraciones y ejecución de procesos, no solo responder preguntas.
¿Qué procesos son mejores candidatos?
Los procesos con volumen y recurrencia suficientes, reglas comprensibles, acceso a los datos necesarios y una ruta clara de integración y supervisión.
¿Cómo se conectan varios agentes?
Se pueden orquestar agentes especializados alrededor de un proceso y de fuentes de conocimiento comunes, definiendo qué tarea ejecuta cada uno y cuándo intervienen sistemas o personas.
¿Puede automatizar procesos de principio a fin?
Sí, cuando el proceso, sus decisiones, integraciones y controles están suficientemente definidos. La documentación plantea explícitamente la evolución hacia automatización end-to-end.
¿Cómo se mantiene el control humano?
El diseño define puntos de supervisión, escalado y validación humana según el riesgo y el tipo de decisión.
Empecemos por entender
No necesitas tener todas las respuestas para iniciar la conversación
Cuéntanos qué quieres mejorar, qué te preocupa o dónde ves una oportunidad. Podemos ayudarte a ordenar el camino.